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适不过的。
如果不惩罚，那就会让员工恃宠而骄，越发没有规矩，但若是惩罚得太严重，又会造成人心动荡等等问题。
所以说，要管理好一个公司，并不是那么容易，遇到的问题不在少数，上到高层，下到最底层的服务员，都是马虎不得的。
“周店长，我今天说的这一番话或许有些重，但是我的目的只有一个，希望锦鲤赢得的赞誉不仅是产品质量，还有服务态度。”
女人有些似懂非懂的看着她，她固然知道服务态度是很重要的，但是已经可以和产品的质量相提并论了吗？
她转过头看了所有人一眼，见她不说话，莫锦凌不免多说了几句。
“信息化时代马上就会到来，以后你们就会知道，服务态度是有多么重要，我希望你们能够始终如一，公司的发展离不开任何一个人，麻雀虽小五脏俱全，只有做好每一个环节，公司才能屹立不倒！！”
确实，服务态度也是影响产品销量的一个极大因素，虽然现在表现得不是那么明显，但是再过几年，就不一样了。
到了真正的信息化时代，这些问题就会越来越突出，所以她不得不先做好防御措施。
一群人惊讶的看着她，她这一番话说得动容，深入人心，不免让人多留心一些。
“是，莫总，我明白了，定不会辜负您的期望。”周文玉眼睛里闪烁着光芒，还有一丝丝泪光。
见她说得差不多了，叶经理连忙狗腿的跑过来，“莫总，那个女人说……她要退款。”
莫锦凌扫了一眼角落里的那个女人，嘴角扯出一个极小的弧度，退款？想得美！
已经到她腰包的东西，还想让她还回去吗？她又不是傻子。
突然想到什么，她小声的叮嘱道，“文玉姐姐，如果你们以后再遇到这种死缠烂打的顾客，大可以直接轰出去。”
女人一愣，“莫总……这是不是有些不妥？”
她摇头，“没什么不妥，总有那么一些喜欢找麻烦的，但是你一定要切记，不到万不得已的时候，不要这样做，最好的方式是巧妙化解，化两难为两全。”
周文玉连忙点头，“我明白，今天您给我们上了生动的一课。”
莫锦凌满意的笑笑，和聪明人沟通就是不一样，真是让她省心，不过这样的人既然有才华，也该好好留心着。
处理完一切，莫锦凌抬脚就要走，却被杨明玉给拦住了。
“你把话说清楚了，你是不是把价格提高了，你这是牟取暴利，你这是犯法的，我要退货！！”
她轻柔的一笑，“杨太太，真是不好意思，本店虽然允许退货，但是并不向黑名单客户提供退货服务，你自便！”
女人睁大眼睛看着她，“什么黑名单不黑名单，我不要了，我要退货！！”
莫锦凌目不转睛的盯着她，红唇白齿，说出的话却是毫不留情。
“刚刚还要和我拼个你死我活呢，这么快连脸都不要了？杨太太还真是有趣！！”