37、一更 (1/2)

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    医务科封完病历,关谨行?带应笑去与秋葵他们好好解释。主任当了十?几年，类似的?复杂状况都是出任出面沟通的?。关主任的?话?术很厉害，很平和,也很感人，带着一些坚定的?力量,非常具有?说服力,可秋葵他们依然不信,秋葵以及秋葵老公、秋葵父母全都认为生殖中心的?大主任是在护着应笑、叶默。秋葵一家?始终强调“既然人授就能怀孕，为什么?试管，也许，再多做两次三次秋葵就能简单怀孕了”。他们还认为,人工授精几次失败有?医院的?一些问题，比如，她第?一次夜里排卵了,可生殖中心并不开门，而第?三次……说,叶默应该考虑一下没成功的?意外因素，多试几次。

    沟通未果,关主任只好带着应笑、叶默准备调查。因为病历比较多，三个人头晕眼花,应笑自然没法?下班，跟穆济生说她今天又遇到了一些事情，到家?可能后半夜了，别等。她没有?说自己遇到医疗纠纷的?事实，倒不是说不想让对方见到她焦头烂额的?一面，而是真的?没时间磨叽。

    关主任与应笑、叶默将能想到的?问题紧急排演数遍以后，终于疲惫地挥挥手,最后说：“相信自己，也相信医院，医院不会错怪你们的?，放松……都放松啊。认真对待医院调查，但也不要过于担心了。战略上藐视，战术上重视。叫你们，你们就过去；问你们，你们就回答，平时该干什么?就干什么?，别消极，一切都会过去的?。”

    “嗯……”应笑说，“谢谢关主任。”

    道理都懂，可是谁能真正不惦记呢？

    到家?，真的?已?经后半夜了。

    …………

    第?二天的?一大早上，医务科的?调查就启动了。

    应笑、叶默一个一个接受漫长的?问询。参与调查的?那些人分工明?确，有?人明?白生殖医学，有?人明?白法?律事务，还有?医疗安全管理委员会的?和医疗质量管理委员会的?人比较了解相关政策以及规定……

    应笑很会缓和气氛——经过整晚的?调整，她表面上好很多了。她步子轻快、动作轻盈，向所?有?人打了招呼，笑着坐好，而后正着身子、挺着背脊，带着比较职业的?微笑，轻轻点头：“麻烦大家?了。我准备好了。”

    对方觉得应笑难得明?朗大方，也点点头：“好。”

    紧张气氛顿时环节不少。

    问询过程基本就是回忆当时全部细节，她说了什么?、做了什么?，为什么?那样说、为什么?那样做，事无巨细，最好可以完全重复跟患者的?每一句话?，一个字儿都不带差的?。

    应笑一直耐心回答。她态度真诚，不急不缓，并没有?发泄情绪，也没有?显得很丧，而是十?分客观理性，将自己的?所?有?做法?一条一条解释得十?分清楚。她望着对面的?人，没忽略任何一个。她有?时候眼睛对着不是很懂生殖的?人，一点一点细细讲述，甚至附加一些手势，又有?时候眼睛对着非常了解生殖的?人，一边微笑，一边讲述，偶尔带上一点互动，问“对吧？”或者稍上一点委屈，说“这没错啊……！”

    总之?，没表现得苦大仇深。

    之?后对面针对病历等等东西质疑、提问。应笑觉得，他们那个精细程度到了恐怖的?程度，简直就是十?万个为什么?，而且很多问题跟刚才是完完全全重复了的?。许多明?明?没有?什么?“为什么?”的?东西，他们也要问为什么?，简直类似于“你为什么?吃饭”“你为什么?睡觉”，她还必须答出一二三四来。幸好应笑带了不少生殖医学的?资料，一点一点指给对方看。

    另外，他们还对应笑、叶默当时态度做了态度，是不是阳光和煦了，是不是春风拂面了。

    应笑觉得医生需要好好考虑患者情绪，就像那句著名的?话?，“tocuresometimes，torelieveoften，tofortalways”可另一方面，归根究底，他们提供的?核心东西并不是好的?服务，而是好的?技术，可是患者常常觉得“我都已?经花了钱了，你就应该好好服务”，因此医院总是狠抓服务态度，有?时显得吹毛求疵，过犹不及。

    凭良心说，对面几人态度很好，不过应笑还是不可避免地感觉到自己像个犯罪嫌疑人。

    但是应笑其实还好。

    如关主任所?说的?，她自己是清清白白的?，她会得到公允的?判决。愤怒、委屈无法?改变任何东西，倒是自己气出毛病来，不值当。

    …………

    这天晚上应笑好累。

    穆济生又正好夜班，二人再次错过了。

    而再醒来，应笑早早起床洗脸刷牙、吃饱早餐，再次接受医院调查。

    云京三院的?政策是医务科启动调查后，四天之?内要出结果，越快越好。这回，因为事情比较简单，两天的?调查之?后，医院认为应笑、叶默并不存在任何过错。而后医务科出具了调查意见、处理方案，向秋葵家?属通报、解释。解释时，医务科长、保安科长都出马了。

    秋葵还在icu，秋葵家?属情绪全都比较平静。

    可是秋葵家?属并不信任医务科的?调查结果。

    一般来说，到这一步，患者、家?属就会算了，何况比起更严重的?不良事件，秋葵的?“十?级伤残”+“过敏性休克”已?经算了比较轻的?了，然而这回，秋葵家?属明?确表示他们打算发起诉讼。

    如今秋葵还在icu，命虽然是抢救回来了，然而身体十?分虚弱，还不能下床，24小?时被监测着。因为抢救的?过程中医生用了一堆激素，肾上腺素、甲强龙全招呼上，现在正在逐渐减量，因为突然撤掉医用激素可能引发严重问题。

    与电视里抢救回来就活蹦乱跳并不相同，病危过的?患者身体是非常非常虚弱的?，甚至可能一个月后还只能够小?步走走，连上楼梯都做不到。秋葵丈夫看见秋葵一个试管周期以后整个人变这样子了，完完全全无法?接受，就觉得是应笑的?错——他们明?明?可以通过人工授精就怀孕的?。

    现在秋葵变成这样。没了一边的?输卵管，以后自然怀孕、人工授精全都变得比较困难了，而试管……他不知道自己老婆还能不能接受试管。就算能，身体完全恢复健康那也必然是很久以后了。这一个试管周期后，不但小?孩子没有?得到，老婆身体还半垮了。

    秋葵一家?经济条件明?显还是挺不错的?，毕竟一个是记者... -->>

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