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下班时间,省通讯中心门口。
王亮挨着个儿的找人问路。
“你好,请问北行怎么走?”
“不知道。”
...
“你好,请问北行怎么走?”
“北行?走着你可去不了,打车问出租车司机吧。”
...
“你好,请问北行怎么走?”
“北行离这挺远的,您最好打车去。”
“你是06号话务员?”
“你是?”
“我手机卡被猫吃了。”
“是您啊,您手机卡补办成功了吗?”
“成功了,就是之前挺麻烦你的,有点过意不去,我请您吃顿饭吧,地方你随便挑。”
“不用了,这是我们应该做的。”
“之前我是故意难为你的。”
???
06号话务员听了这句,有点懵逼。
“我们准备组建一家电子商务公司,需要一位客服主管。”
“你业务过硬,能力达标,是我们的第一人选。”
“月薪一万,五险一金,咱们边吃边聊。”王亮掏出车钥匙,做出了个请的手势。
上不上车?
06号话务员犹豫了。
08年的月薪一万还是很有吸引力的。
可对方要是骗子怎么办?
月薪过万,从受气包变成管受气包的...
被骗子骗、骗、骗...
想想自己,好像只能骗色...
经过一番激烈的思想斗争,06号话务员还是从了。
“机遇和风险并存,要钱没有,骗色拿去,就当救济饿鬼了。”
......
客服主管到位。
售前客服到位。
售后客服到位。
培训开始...
......
08年,很多网店都是老板自己做客服。
雇客服的店铺很少。
雇客服,还给分成售前售后的更少。
重视培训售后超过售前的,估计陆野算是头一份了。
售前客服培训,无非就是产品知识灌输,外加打字速度练习。
产品没优势,字打到飞起也没用。
只要东西过硬,价格远低于市场价,买家耐性绝对超乎想象。
何况陆野采用的是导购式详情,袜子又不属于复杂商品,所以默单占多数,询单的多是来讲价的。
08年的直通车,大部分类目一两毛就可以占头屏。
陆野把“19.9=5双,买两盒送一盒”往主图上那么一打,直通车出价一毛,日限额输个100万。
袜子想不卖都难!
陆野的首批10万盒袜子,售馨只用了不到一个月。
这是除陆野之外,众人第一次感受到网购的疯狂!
袜子卖的多了,问题自然也就多了。
“袜子给我发哪去了?”买家。
“亲稍等,我们帮您查一下。”
“亲的快递跟踪记录停滞了,有可能是快递包裹丢失,我们马上跟快递公司核实,确认后给亲补发一份。”售后客服。
“你们快点,我等着穿呢。”买家。
...
“你好,袜子收到了,不喜欢,想退货。”买家。
“非质量问题,退货运费需要亲自理的。”售后客服。
“有质量问题就是你们承担运费了,对吧?”买家。
“是的,亲!”售后客服。
“好的,我给你拍照。”买家。
(买家发来一张袜子破洞照片)
“退货地址发一下。”买家。
“好的。”售后客服。
...
“你们货发慢了,我已经放假回家了,怎么办?”买家。
“亲接到派件员电话后请拒收,我们这面安排快递转地址,亲的新收件地址发一下。”售后客服。
...
“你好,我收到的袜子少一双。”买家。
“亲,请问包裹外包装破损了吗?”售后客服。
“没有。”买家。
“给亲退5元钱可以吗?”售后客服。
“可以。”买家。
将这个客户打上标记,下次买袜子还说少就加入黑名单,让他无法正常拍下订单。
几日后,这个买家果然又少货了。
再次给该买家返款5元。
几日后。
“你好,我拍下的订单为什么无法正常付款呢?”还是该买家。
“亲,你好,请问是如何无法付款的呢?”售前客服。
“就是一付款,系统就提示您的订单已关闭。”买家。
“亲,这个可能是淘宝系统问题,亲可以拨打淘宝售后客服电话咨询。”售前客服。
...
“你好,我的袜子为什么是湿的?”买家。
“亲,可能是赶上下雨,快递员把包裹弄湿了。”
“亲看这样可不可以,我们给亲返5元钱,亲用洗衣机洗一下。”
“实在不好意思,麻烦亲一下了。”售后客服。
“好吧。”买家。
...
“你好,你们袜子太小了,穿着勒的慌。”买家。
“亲,请问您是男生还是女生?”售后客服。
“男生啊。”买家。
“亲的订单拍的是女款袜子哦。”售后客服。
“这个图案有没有男码的?”买家。
“没有哦。”售后客服。
“那你们生产一批。”买家。
“我会和我们老板反应这个问题的,亲。”售后客服。
...
“你们袜子实物和图片色彩也太大了吧?”买家。
“亲,不同显示器显示同一张图片颜色都会有所不同,色差问题是网购无法避免的问题,希望亲能理解一下哦。”售后客服。
...
“你们袜子什么破质量,我刚穿两天就漏了。”买家。
“亲发一下照片。”售后客服。
“还要拍照片?”
“麻烦死了,你等一下。”买家。
(照片。)
“好的,可以给亲退款。”售后客服。
“袜子退哪个地址?”买家。
“不用退的,亲直接丢掉就可以了。”售后客服。
陆野一边喝着八王寺汽水,一边查看售后客服聊天记录。
“是时候扩建团队,开启更多店铺了。”
4月,淘宝商城上线。
陆野之前准备的营业执照终于可以派上用场了。